Termos de Uso - ECOOS Agents

Bem-vindo ao ECOOS Agents. Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com os termos descritos abaixo. Leia atentamente antes de prosseguir.

1Objeto do Serviço

O ECOOS Agents é uma plataforma de automação e atendimento ao cliente que utiliza inteligência artificial para processar mensagens de texto e áudio recebidas via WhatsApp.

O serviço inclui transcrição de áudio via Google Cloud STT e gerenciamento de funis de venda dinâmicos.

2Integração com Terceiros (Meta/WhatsApp)

Evolution API: O usuário reconhece que a conexão com o WhatsApp é realizada através da Evolution API.
Conformidade: O usuário é o único responsável por garantir que o uso da conta de WhatsApp está em conformidade com as Políticas de Comércio e de Soluções do WhatsApp (Meta).
Riscos de Banimento: Não nos responsabilizamos por suspensões ou banimentos de contas de WhatsApp decorrentes do uso inadequado da automação.

O uso de automação no WhatsApp deve seguir as diretrizes oficiais da Meta para evitar restrições na sua conta.

3Tratamento de Dados e Privacidade

Transcrição de Áudio: Ao enviar áudios para a plataforma, os dados são processados pelo Google Cloud Speech-to-Text. O ECOOS Agents não armazena o conteúdo bruto do áudio após a transcrição, apenas o texto resultante.
Dados de Clientes: Nomes e informações coletadas durante o atendimento (como nome do cliente e preferências) são armazenados em nosso banco de dados seguro (Supabase) para fins de gestão de relacionamento (CRM).
Isolamento de Dados: Garantimos que os dados de um cliente (tenant) são isolados e inacessíveis por outros usuários através de protocolos de segurança RLS (Row Level Security).

4Uso de Inteligência Artificial

Alucinações: O usuário está ciente de que modelos de IA podem gerar respostas imprecisas ("alucinações"). É responsabilidade do administrador do sistema revisar os prompts e as regras de negócio configuradas.
Processamento Humano: O ECOOS Agents funciona como um assistente. Recomendamos sempre a supervisão humana para decisões críticas ou fechamentos de alto valor.

5Responsabilidades do Usuário

O usuário compromete-se a não utilizar a plataforma para o envio de spam ou conteúdos ilícitos.
É dever do usuário manter suas credenciais de acesso (API Keys e logins) em sigilo.

6Limitação de Responsabilidade

O ECOOS Agents não será responsabilizado por interrupções de serviço causadas por falhas em serviços de terceiros, como instabilidades na Meta (WhatsApp), Google Cloud ou Supabase.

7Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de atualizar estes termos conforme novas funcionalidades (como novas ferramentas de roteamento ou melhorias no STT) forem implementadas.

Os usuários serão notificados sobre alterações significativas através da plataforma.